أوضح برنامج حساب المواطن، بالتفصيل طريقة تقديم اعتراض لحل مشكلة غير مؤهل لدى بعض المستفيدين. وقال -عبر حساب خدمة المستفيدين-: «في حال كانت حالة الأهلية غير مؤهل يلزمك التوجه لحسابك، وتقديم اعتراض على أسباب عدم الأهلية، وذلك بعد تحديث بياناتك طبقًا لسبب عدم الأهلية في مدة أقصاها 90 يومًا من تاريخ صدور نتيجة الأهلية».
وقبل التقدم بالاعتراض يجب إزالة السبب الذي لأجله تم رفض الطلب. وفي حال طلب مستندات جديدة يتم إرفاقها وفق الصيغة المتبعة. وإذا تم قبول الاعتراض يصرف الدعم بأثر رجعي في الدفعات اللاحقة. وتتوقف مدة دراسة الأهلية في حساب المواطن على تاريخ تقديم الطلب، ويتم التسجيل في حساب المواطن لكافة الأشخاص لكن الحصول على الدعم مرتبط بتوافر بعض الشروط، ومنها أن يكون المستفيد سعودي الجنسية، وألا تتجاوز مدة إقامته خارج المملكة 90 يومًا في العام. وأنْ يكون الدخل الشهري للأسرة أقل من حد الدخل المانع من الحصول على الدعم. وأنْ تتوفر لديه المستندات التي تثبت الدخل والسكن وغيرها.